Bij Buitentuin streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en retourprocedures.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (voor bestellingen boven €50)

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Vervoerders: DHL of FedEx
    • Track & Trace beschikbaar
  2. Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Track & Trace beschikbaar

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle bijgeleverde accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Het retourlabel moet duidelijk zichtbaar op de verpakking worden geplakt

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om veiligheids- en hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s en laders (Accu’s en Laders)
  • Gereedschap met brandstofmotoren (zoals kettingzagen, grasmaaiers, bladblazers)
  • Gebruikte houtbewerkingsmachines (Houtbewerkingsmachines)
  • Geopende verpakkingen van onderhoudsproducten

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking
  5. Stuur het pakket via het aangegeven verzendbedrijf
  6. Ontvang uw vergoeding – Zie hieronder voor details over terugbetaling

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Buitentuin team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht)]

Voorkeur: [Omruiling / Terugbetaling]

Bijgevoegd vindt u eventueel foto’s van het product ter ondersteuning van mijn aanvraag.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingsduur: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruiling

Als u liever een ander product ontvangt:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade en verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging zonder extra kosten

Let op: Voor internationale retourzendingen kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Buitentuin Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 1312 Bieslookpad, Arnhem, NL 6833BZ

Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.